Компанія Rai Flora вирощує рослини за високими стандартами якості. Квіти надсилаються замовнику після ретельного огляду та сортування згідно з затвердженим замовленням.
Разом з тим, наша продукція – живі рослини (в тому числі півонії оптом, тюльпани опт, саджанці півоній, цибулини тюльпанів). Якщо ми доставляємо їх клієнту, то дбаємо про необхідні умови для транспортування і відповідаємо якість. Якщо доставка здійснюється стороннім перевізником, є ймовірність їх пошкодження в дорозі. Це необхідно враховувати, тому ми завжди попереджаємо клієнтів про можливі ризики.
За яких умов клієнт має право на рекламацію
Після отримання товару Клієнт має перевірити якість та кількість товару згідно з замовленням. У випадку виявлення розбіжностей або товару неналежної якості, Клієнту необхідно повідомити про це свого менеджера.
Терміни подання рекламації
Після виявлення Клієнтом товару в незадовільному стані, необхідно сповістити Компанію не пізніше зазначених термінів.
1. Доставка поштою: протягом 24 годин з моменту прибуття товару на відділення.
2. Власна доставка машиною з рефрижератором: протягом 16 годин від моменту отримання товару.
3. Самовивіз: протягом 8 годин з моменту самовивозу.
У випадку, якщо Клієнт повідомив про розбіжності або зіпсований товар пізніше зазначених термінів, право на рекламацію покупцем втрачається.
Порядок повідомлення про необхідність повернення /обміну товару
1. Повідомити менеджера текстово за номером телефону (також у месенджерах Viber/Telegram), з якої причини склалася необхідність повернення/обміну.
2. Протягом 3-ох годин з моменту отримання товару, надіслати фото та відео недоліків/пошкоджень кожного товару.
3. Надіслати фото документу, що підтверджує отримання товару.
Порядок процедури повернення /обміну товару та відшкодування
Скарга клієнта розглядається протягом трьох робочих днів. Рішення щодо скарги обговорюється з клієнтом у телефонному режимі. Остаточне офіційне повідомлення про ухвалене рішення та деталі обміну/повернення надсилається клієнту письмово – електронною поштою чи за номером телефону (також у месенджерах Viber/Telegram) у термін, що не перевищує 14 робочих днів з моменту отримання скарги.
Комісію за проведення платіжної операції у випадку повернення коштів сплачує Покупець.
Транспортні витрати у випадку повернення товару сплачує Покупець.
Порядок проведення повернення коштів
Повернення коштів проводиться протягом трьох робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення коштів.
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання взаємних зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком форс-мажорних обставин. Зобов’язання мають бути належно виконані за першої можливості, якщо таке виконання буде доречне для сторін на час закінчення дії обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин). Доведення настання форс-мажору покладається на сторону, яка посилається на такі обставини.